因台风影响出行取消行程 女子被扣8000元引发争议

近日，来自上海的范女士向澎湃公众互动平台投诉，因台风“巴威”影响其出行，取消了原定的七日贵州跟团游，结果被旅行平台携程扣除8192元，实退款10726元。此事件引发了广泛关注。

事件概述

范女士和家人于今年6月20日在携程网站上花费18918元订购了旅游行程，原定于7月12日出发。出发当天，上海长江大桥因台风实施交通封闭，导致她一行未能乘上航班，只得取消行程。

背景详情

范女士提供的交通管制信息截图显示，7月12日的交警通报表明，WhatsApp网页版长江大桥从早上5时46分开始禁行，直到23时51分恢复通行。她表示，得知大桥恢复通行时已近17时，假使在5时46分前通过，才有可能准时抵达机场。

携程方面则表示，经过核实，长江大桥于15时45分恢复通行，当天的航班并未受影响，因此范女士未能及时赶到机场不被视作不可抗力。

后续交流与处理

范女士在与携程的通话中多次要求提供扣款的明细和凭证，但携程客服表示相应的财务材料为内部文件，无法对外公开。根据携程的解释，范女士的损失主要由航空公司及旅游资源的退订政策决定，最终共扣除8192元，未能展现具体来源。

公众反响与后续关注

这一事件在公众中引发热议，游客们对携程的处理方式表示质疑。虽然携程未额外收取费用，但如何更好地处理因不可抗力因素导致的行程问题，值得旅游行业反思与改进。后续可能关注携程在类似事件中的服务政策变化及消费者权益保障的进一步落实。

文章来源：https://news.sina.com.cn/c/2026-08-14/doc-inineuqi3337113.shtml